المبيعات وتطوير الأعمال
يشرح كورس مهارات البيع رحلة البيع من فهم المنتج والسوق إلى التواصل مع العملاء وتحديد احتياجاتهم والتعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات والمتابعة. يربط الكورس وظيفة المبيعات داخل المؤسسة بأساليب عملية تساعد على بناء محادثات أكثر ملاءمة للعميل.
- دور المبيعات داخل المؤسسة.
- استخدام نموذج FABE لفهم قيمة المنتج وعرضها.
- كيفية إجراء تحليل تنافسي.
- الفرق بين أساليب Outbound وInbound.
- كيفية الاستعداد للمكالمات الباردة وتنفيذها.
- تحديد احتياجات العميل بوضوح.
- التعامل مع اعتراضات العملاء.
- الانتقال نحو إغلاق الصفقة.
- أهمية المتابعة ضمن عملية البيع.
يناسب الكورس الراغبين في بدء مسار مهني في المبيعات أو تطوير مهاراتهم الحالية. كما يفيد من يريد فهمًا أوضح لتقنيات البيع واحتياجات العملاء والاعتراضات وإغلاق الصفقات والمراحل التي تكوّن عملية بيع متكاملة.
مقدمة
وظيفة المبيعات داخل المنظمة
عقلية المبيعات.
معرفة المنتج (FABE).
تحليل تنافسي
التوقع
الصادرة و الواردة
المكالمات غير المرغوبة
تحديد حاجة العميل
طرح الأسئلة المؤثرة
عرض وحجب الاعتراضات
تجريبي
إغلاق وخلق شعور بالحاجة الملحة
تقديم السعر
الخصومات
متابعة
ملخص
I am a Quality Assurance and Training Manager at Nana | نعناع, the leading online grocery platform in the Middle East. With over 8 years of experience in various industries, I have developed and honed my skills in training and development, sales and business development, and on-boarding. I am passionate about empowering and developing young professionals through sharing the latest and best practices in selling, CRM, and customer service. I hold two LinkedIn certifications in Selling to Executives and Organizational Learning and Development, which demonstrate my expertise and commitment to excellence in my field.
In my current role, I lead the customer experience team in delivering exceptional service and support to our users. I am responsible for creating and optimizing the training and quality standards and processes for Nana | نعناع. I have trained more than 800 hours and helped more than 10,000 employees and partners to improve their skills and performance. As a result, I have contributed to increasing the user retention rate, customer satisfaction, and revenue growth for Nana | نعناع. I am always eager to learn new skills and technologies and to collaborate with diverse and talented teams. My goal is to make Nana | نعناع the most trusted and convenient online grocery platform in the region.
ابدأ بمشاهدة دوراتنا المسجلة في مجالات مختلفة مع خبرائنا المتميزين